Garantia de Qualidade de Impressão

Introdução
A Gráfica Mediatall, com mais de 20 anos de mercado, está comprometida com a satisfação total de seus clientes. Garantimos a Qualidade Total de Impressão de todos os materiais produzidos, refletindo nossa paixão e dedicação pelo que fazemos.

1. Processo de Garantia

Embora nosso processo gráfico seja projetado para minimizar falhas, reconhecemos que erros podem ocorrer, seja por falhas de maquinário ou humanas. Em caso de qualquer erro de impressão, a Mediatall se compromete a fornecer todo o suporte necessário para a correção do material, garantindo assim a satisfação do cliente.

Como Funciona: Após a notificação de um possível erro, a Mediatall analisará o arquivo e os impressos para identificar a origem do problema. Dentro de 12 horas após sua notificação, comunicaremos a causa do erro por telefone ou e-mail.

Nota Importante: Para proceder com a reimpressão, é obrigatória a devolução total do material defeituoso.

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre os seguintes erros:

• Materiais com corte incorreto.
• Materiais com manchas.
• Decalque de imagem de uma face na outra, exceto em casos onde uma das faces seja preta chapada com mais de 80% de cobertura em todas as cores (CMYK).

Observação: Cada pedido é impresso com um excedente de até 250 unidades, que são manualmente triadas. A presença de algumas unidades defeituosas no pacote final não caracteriza a necessidade de reimpressão completa.

É importante notar que variações de tonalidade entre o monitor, provas impressas e o produto final, assim como variações dentro do mesmo lote, são normais e aceitáveis, com uma variação permitida de até 10%.

A reimpressão será sempre realizada a partir do mesmo arquivo enviado inicialmente ao site da Mediatall. Substituições de arquivo são tratadas como novos pedidos e não estão cobertas pela garantia.

3. Exclusões da Garantia

Não estão cobertos pela garantia erros originados na pré-impressão devido ao envio de arquivos com problemas, tais como:

• Erros de ortografia.
• Falta de informações cruciais como nomes, endereços, etc.
• Arquivos enviados no formato RGB.
• Arquivos sem conversão para curvas em formatos como CDR, PSD e Ai.
• Ausência de marcas de corte ou sangria.
• Imagens em JPG ou TIF com resolução inferior a 300 dpi.
• Dimensões de arquivo incompatíveis com o solicitado.

Recomendamos fortemente a revisão cuidadosa dos materiais antes do envio e que os arquivos sejam preparados no formato PDF/x-1a, JPG ou TIF com 300 DPI, em escala CMYK e com marcas de corte apropriadas.

4. Prazos

O prazo para acionar a Garantia de Qualidade de Impressão é de até 7 dias corridos após a finalização da produção. Reclamações posteriores a esse prazo não serão aceitas. O prazo para realização da reimpressão seguirá o mesmo cronograma de uma produção normal, e o custo de frete para reimpressões seguirá a modalidade anteriormente escolhida.

5. Descumprimento das Regras O descumprimento das condições descritas nesta política pode levar à suspensão do cadastro do cliente.

A Gráfica Mediatall valoriza sua parceria e está sempre à disposição para garantir a melhor qualidade em seus produtos gráficos.